De ce proiectele digitale nu sunt doar despre tehnologie, ci și despre oameni

• Business
• July 6, 2026

Un articol semnat de Alexandra Jercăianu, Project Management & Delivery Lead | Digital Kitchen

În ultimii ani am avut ocazia să lucrez la numeroase proiecte digitale – de la implementări de platforme eCommerce până la integrări dedicate sistemelor CRM sau ERP. Aproape de fiecare dată, discuția începe în același punct: alegerea soluției potrivite.

Și este normal să fie așa pentru că tehnologia este importantă, iar o alegere bună poate face diferența între o platformă care crește odată cu business-ul și una care devine rapid o limitare.

Sunt multe întrebări cu care un posibil client ajunge la noi: Ce platformă este cea mai potrivită? Ce sistem poate susține cel mai bine creșterea business-ului? Ce funcționalități sunt esențiale pentru lansare? Și, sincer, apreciez foarte mult oamenii care vin cu întrebări pentru că ele nu sunt doar simple întrebări, acestea reprezintă punctul de plecare pentru setarea unor așteptări corecte.

Problema apare atunci când întrebările nu există sau nu sunt puse la momentul potrivit – nici măcar cele care ar trebui să vină natural din planurile pe termen scurt ale companiei. În astfel de situații, așteptările se construiesc practic, din presupuneri, iar asta duce, de cele mai multe ori, la o discrepanță mai puțin dorită: proiectul poate fi un succes din punct de vedere tehnic, dar percepția asupra lui să fie una diferită, pentru că nu a existat o aliniere reală de la început.

După ce am trecut prin suficient de multe proiecte, am realizat că succesul unui proiect digital nu este determinat doar de tehnologia aleasă și că, de foarte multe ori, diferența reală este făcută de oameni. Nu totul se rezumă doar la dezvoltare sau implementare, un proiect înseamnă mult mai mult – reprezintă colaborarea dintre echipe diferite: business, marketing, IT, operațional, fiecare cu propriile obiective, propriile presiuni și uneori cu perspective complet diferite asupra aceleiași probleme.

La Digital Kitchen , am construit un model de lucru tocmai pornind de la această realitate: proiectele digitale funcționează cel mai bine atunci când există un singur partener care înțelege întreaga imagine – nu doar zona tehnică, ci și cea de business, operațiuni și comunicare.

Cele mai dificile momente dintr-un proiect nu sunt cele tehnice – cu siguranță se găsește o soluție care să adreseze problema, ci sunt cele în care trebuie aliniate așteptările, prioritățile sau modul în care fiecare echipă vede rezultatul final.

De-a lungul timpului, am învățat că unul dintre cele mai valoroase lucruri într-un proiect este capacitatea de a crea aliniere, punând întrebările potrivite, înțelegând contextul fiecărei echipe și construind o direcție comună.

Citisem la un moment dat un articol în care era menționat faptul că peste 70% dintre transformările digitale eșuează din cauza factorilor umani, cum ar fi rezistența la schimbare, lipsa de comunicare sau o cultură organizațională nepregătită, nu din cauza tehnologiei în sine. Cred că aici stă, de fapt, provocarea reală, nu în alegerea instrumentelor, ci în modul în care reușim să construim contextul în care oamenii să le folosească cu sens pentru că, în final, tehnologia poate susține schimbarea, dar oamenii sunt cei care o fac să se întâmple.

Am văzut asta în proiecte precum Dentamerica Distribution, Auchan, Romstal sau lansarea ixy.ro pentru IXY Retail – un proiect în care componenta umană a contat la fel de mult ca alegerea platformei. Coordonarea dintre echipa de business, partenerii tehnici, operațiuni și marketing a fost posibilă tocmai pentru că a existat un singur punct de contact care a ținut toate partile implicate in proiect impreuna.

Tehnologia rămâne, bineînțeles, un punct esențial pe care se bazează succesul unui proiect. Alegerea unei platforme potrivite, modul în care aceasta se integrează cu celelalte sisteme și capacitatea ei de a susține evoluția companiei sunt decizii extrem de importante. De aici vine și importanța etapelor de dinaintea începerii efective a proiectului: discuțiile de aliniere, înțelegerea reală a business-ului și alegerea unei echipe de dezvoltare stabile, cu experiență și orientată spre soluții, nu spre generarea constantă de change request-uri.

Aici am simțit de fiecare dată că rolul meu devine esențial – nu doar pentru a traduce cerințele de business în soluții tehnice, ci mai ales pentru a înțelege în profunzime nevoile beneficiarului și pentru a seta așteptările corecte încă de la început. De multe ori, tentația este de a construi cât mai mult încă din prima etapă. În realitate, un MVP bine definit care acoperă nevoile esențiale și oferă o bază solidă pentru dezvoltări ulterioare este, de cele mai multe ori, cea mai sănătoasă abordare.

Un project manager nu este doar un om care ține evidența task-urilor și a deadline-urilor. Este persoana care poate sta la aceeași masă cu echipa de business și cu cea de development, înțelegând limba amândurora – și, mai important, traducând în timp real între ele. Această dublă perspectivă schimbă fundamental calitatea deciziilor luate în proiect: nu mai există cerințe interpretate greșit în implementare, nu mai există surprize în faza de testare și nu mai există change request-uri care de fapt nu sunt schimbări, ci lucruri care ar fi trebuit clarificate din start.

De aceea, unul dintre primele lucruri pe care le facem în orice proiect este să construim documentația de cerințe înainte de a scrie prima linie de cod. Nu un document bifat pentru că trebuie, ci o Biblie de proiect reală: arhitectură, fluxuri, scenarii de utilizare, excepții, integrări, reguli de business. Un document la care toată lumea se poate întoarce – după trei luni, după o schimbare de echipă, după o decizie de pivot. Experiența ne-a arătat că fiecare oră investită în documentare la început economisește zile de clarificări și reluări pe parcurs. Și, poate mai important, creează un punct comun de referință pentru toate echipele implicate – ceea ce, în proiectele complexe, face diferența dintre o implementare care curge și una care se blochează la fiecare junction.

Și totuși, chiar și cu cea mai bună documentație și cea mai clară arhitectură, un proiect rămâne, în esență, o rețea de oameni. Dezvoltatorul care livrează la timp pentru că știe că altcineva depinde de el. Partenerul de curierat care răspunde rapid pentru că relația construită în lunile anterioare merită respectată. Clientul care oferă feedback clar pentru că a înțeles că și el este parte din echipă, nu doar beneficiar. Aceste lucruri nu apar din contracte – apar din modul în care te raportezi la fiecare om implicat, din prima întâlnire până la ultima livrare. Un proiect ținut în timp și în buget nu este niciodată doar un rezultat al planificării bune. Este, mai ales, rezultatul relațiilor construite cu grijă de-a lungul întregului drum.

Poate tocmai de aceea îmi plac atât de mult proiectele de implementare: pentru că, în final, nu sunt doar despre sisteme sau platforme – sunt despre colaborare, despre idei care prind formă și despre echipe care reușesc să construiască ceva împreună. Este, de altfel, și filozofia din spatele modului în care lucrăm la Digital Kitchen: nu predăm un proiect și plecăm, ci rămânem alături de echipele clienților noștri pe tot parcursul drumului.

📩 Contactează-ne la https://digitalkitchen.ro/contact dacă vrei să construim ceva împreună.

📋 Newsletter pe https://digitalkitchen.ro/newsletter dacă vrei să vezi cum gândim despre digital, ecommerce și marketing.

Until next time 💭